Política de reembolso

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Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, por desgracia no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

 

  • Tarjetas de regalo

     

  • Productos de software descargables

     

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

     

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

 

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

 

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que se hayan abierto.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.

  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, entonces se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a [Inserta tu correo electrónico, ej. contacto@velou-tienda.com].

 

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a velou-tienda@gmail.com y envíe su artículo a: Calle Menester .C.P

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequiador se envió el pedido a sí mismo para dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequiador y él se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Menester .C.P

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si envía un artículo de valor superior a €75 (o el equivalente en su moneda), debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.